매력적인 캐릭터의 5가지 구성 요소매력적인 캐릭터를 만든다는 것은 단지 설정 하나를 만드는 게 아닙니다. 전략적인 구성이 필요합니다. 다음은 강력한 캐릭터를 만들기 위한 핵심 요소입니다.1. 기원 스토리이 캐릭터가 왜 지금의 모습이 되었는지를 설명하는 이야기입니다. 실패와 시련, 그리고 그것을 극복한 이야기일수록 신뢰를 형성하는 데 효과적입니다.2. 비유적 설명복잡한 개념을 쉽게 전달하기 위해 사용하는 이야기적 장치입니다. 예를 들어, 자신이 ...
“고객관리”라는 말을 아직도 많은 마케팅 현장에서 흔히 사용합니다. 고객을 효율적으로 분류하고, 데이터를 분석해, 적절한 타이밍에 메시지를 전달하는 기술적인 작업을 일컫는 말이지요. 그러나 이 단어에는 중요한 시선의 차이가 숨어 있습니다.고객은 관리의 대상이 아닙니다. 고객은 누군가의 ‘비즈니스 성과’에 따라 움직여야 하는 데이터가 아니라, 자신의 삶을 더 나은 방향으로 변화시키고 싶어 하는 하나의 인격체입니다. 그렇기에 마케팅은 고객을 ‘관리...
물량 공세 중심의 인플루언서 마케팅은 이제 한계를 드러내고 있습니다. 팔로워 수가 많다는 이유만으로 선택했던 인플루언서들은 때로는 고객과의 거리감만 키우기도 했지요. 그래서 지금 브랜드들이 주목하는 것은 오히려 ‘작지만 진짜 영향력 있는 사람들’, 즉 마이크로 인플루언서와의 정교한 협업입니다.팔로워보다 신뢰도, ‘작은 영향력’이 만든 깊은 연결마이크로 인플루언서는 일반적으로 팔로워 수는 1천~1만 명대 정도지만, 그 안에서의 신뢰도와 관계의 밀...
AI 기반 마케팅 자동화는 더 이상 대기업만의 도구가 아닙니다. 중소 브랜드, 1인 크리에이터, 스타트업까지도 이제는 ‘자동화된 마케팅 시스템’을 활용해 고객과의 관계를 정교하게 설계하고, 효율적인 성장을 이끌어내고 있습니다. 중요한 건 기술 그 자체보다, 이 기술이 ‘브랜드와 고객 사이의 흐름을 어떻게 바꾸는가’에 있습니다.반복 업무를 줄이고, ‘고객 경험’에 집중하게 하다마케팅의 많은 부분은 사실 반복 작업입니다. 이메일을 보내고, 광고를 ...
챗봇은 이제 단순한 FAQ 자동 응답 도구를 넘어, 브랜드의 고객 경험을 결정짓는 중요한 접점으로 자리 잡고 있습니다. 특히 고객 서비스의 질을 높이기 위한 핵심 도구로서, AI 챗봇은 사람과 같은 반응 속도와 정확성을 통해 브랜드에 대한 신뢰를 높이고, 동시에 운영 효율도 개선하고 있습니다.‘24시간 브랜드’의 가능성, 챗봇이 열다고객은 더 이상 영업시간을 기다리지 않습니다. 언제든지, 어디서든지 문제를 해결하고 싶어하며, 브랜드는 그 기대에...