태그: #고객여정

마케팅 현장에서 "데이터가 중요하다"는 이야기는 이제 너무나 당연하게 들립니다. 하지만 막상 데이터를 마주하면 수많은 숫자와 복잡한 그래프 앞에서 막막함을 느끼는 것이 현실입니다. '무엇을 봐야 하는가?', '이 숫자가 무엇을 의미하는가?'라는 근본적인 질문 앞에서...

인구 절벽 시대, 왜 우리는 '관계'에 집중해야 할까요? 마케팅의 세계는 늘 새로운 고객을 찾아 나서는 여정처럼 느껴집니다. 하지만 지금 대한민국의 현실을 냉철하게 바라볼 필요가 있습니다. 드넓은 영토와 끊임없이 유입되는 인구를 가진 특정 국가에서는 신규 고객 유...

비즈니스에서 가장 중요한 자산은 고객과의 ‘신뢰 관계’입니다. 하지만 단순히 연락처만 확보하는 것만으로는 고객이 움직이지 않습니다. 고객과의 꾸준한 소통을 통해 깊은 신뢰가 형성되고, 이 신뢰가 결국 매출이라는 결실로 이어집니다. 바로...

페이스북은 단순한 소셜 미디어 플랫폼을 넘어, 잠재 고객을 발굴하고 충성 고객으로 전환하는 강력한 퍼널(Funnel) 도구가 될 수 있습니다. 효과적인 퍼널 설계는 고객 여정의 각 단계를 이해하고, 그에 맞는 전략을 적용하는 것에서 시작됩니다. 이제 페이스북을 통해...

당신의 마케팅이 늘 제자리걸음이라 느껴진다면, 고객의 여정을 하나씩 따라가 보아야 합니다. 처음 방문자가 누구인지, 어떻게 관계를 맺고, 어떻게 구매까지 이어지는지. 그 흐름을 이해하고 제어할 수 있어야 퍼널은 제 역할을 합니다. 아래는 세일즈 퍼널을 구성하는 일곱...