공항에서 셔틀버스를 기다리던 중, 활기찬 목소리의 안내방송이 "앞으로 공항이 얼마나 멋지게 변할지 기대해달라"고 외친다면 어떤 기분이 드실까요? 불편을 겪고 있는 지금의 나는 철저히 무시된 채, 미래의 환상만을 이야기하는 메시지 속에서 아마 당신은 외면받았다는 느낌을 지울 수 없을 것입니다. 이처럼 누군가를 설득하고자 할 때, 그들의 입장을 고려하지 않은 메시지는 공허한 메아리에 불과합니다. 진정으로 사람의 마음을 움직이는 것은 정보가 아닌 이야기이며, 그 이야기는 상대의 세계에서 출발해야 합니다.
‘나의 진심’은 왜 때로 외면당할까요?
우리는 흔히 나의 진심이 전달되면, 혹은 내가 알고 있는 명백한 사실을 전달하면 상대는 설득될 것이라는 믿음을 가지고 있습니다. 그러나 인간은 ‘사실’이 아니라 ‘맥락’을 통해 세상을 해석합니다. 그리고 그 맥락의 핵심은 ‘나에게 이것이 무슨 의미가 있는가?’라는 질문에 달려 있습니다. 아무리 논리적이고 타당한 주장을 해도, 그것이 상대방의 개인적인 이야기와 맞닿아 있지 않다면 그저 스쳐 지나가는 정보일 뿐입니다. 상대방의 삶, 그들이 품고 있는 욕망, 두려움, 희망을 이해하지 못한 메시지는 그 어떤 울림도 만들어내기 어렵습니다.
이야기는 어떻게 마음의 문을 여는 열쇠가 될까요?
진정으로 사람의 마음을 움직이는 힘은 바로 ‘이야기’에 있습니다. 우리가 전달하려는 메시지가 상대의 삶과 동떨어진 채 단순히 사실만을 나열한다면, 이는 타인의 마음에 스며들기 어렵습니다. 타인의 마음을 움직이는 이야기는 상대의 세계, 그들이 품고 있는 욕망, 두려움, 그리고 희망 속에서 시작되어야 합니다. 그러기 위해서는 먼저 우리의 시선을 상대방에게로 돌려, 그들의 눈으로 세상을 바라보는 연습이 필요합니다. 상대방의 고충을 공감하고, 그들의 꿈을 상상하며, 그들의 입장에서 무엇이 중요할지 깊이 배려하는 것이 모든 변화의 시작점이 됩니다.
‘그들’의 눈으로 세상을 바라보는 힘: 브라질 축구팬 이야기
이 공감의 힘을 가장 극적으로 보여준 사례 중 하나는 브라질의 장기 기증 캠페인입니다. 이 캠페인은 오랫동안 실패를 거듭했습니다. ‘죽음’을 전제로 한 이야기는 사람들의 본능적인 저항을 불러일으켰기 때문입니다. 하지만 스토리텔링의 관점을 바꾸자 놀라운 변화가 일어났습니다. 캠페인은 “죽은 후에도 내가 사랑하는 팀을 응원할 수 있다면?”이라는 질문을 던졌습니다. 팬의 심장은, 눈은, 폐는 다시 누군가의 몸에서 ‘스포르트 헤시피’를 위해 계속 뛰고 숨 쉬고 볼 수 있다는 이야기는 강력한 공감의 메시지를 전달했습니다. 이는 단순히 장기 기증을 권유한 것이 아니라, ‘팬이라는 정체성을 영원히 이어가는 방법’을 제안한 것이었습니다. 그 결과 수만 명이 장기 기증 희망자가 되었고, 실제 이식률까지 증가했습니다. 이 캠페인이 성공할 수 있었던 이유는 대상자의 시선을 중심으로 스토리를 완벽하게 재설계했기 때문입니다.
단순한 설득을 넘어, 마음을 연결하는 스토리텔링
우리는 자주 "내가 하고 싶은 말"을 준비합니다. 그러나 설득은 ‘자신의 메시지를 전하는 것’이 아니라 ‘상대의 이야기를 들려주는 것’에 가깝습니다. 나의 주장을 관철시키기 위해서는 먼저 상대가 어떤 삶을 살아왔는지, 무엇을 두려워하는지, 무엇에 열광하는지를 깊이 들여다보아야 합니다. 설득은 싸움이 아닙니다. 오히려 깊은 연결입니다. 이 연결을 만들려면 나의 세계에서 벗어나 상대의 세계를 살아봐야 합니다. 그러기 위해서는 공감, 상상, 배려라는 감정적 지능이 필수적으로 요구됩니다.
사람은 변화를 두려워합니다. 그 변화가 아무리 타당해 보일지라도, 그것이 익숙한 자기 세계를 위협한다면 쉽게 받아들이지 못합니다. 하지만 스토리는 그 장벽을 넘게 합니다. 상대가 겪고 있는 갈등, 욕망, 꿈을 이해하고 그 안에 우리의 메시지를 녹여낼 수 있다면, 이야기는 상대의 자아와 충돌하지 않고 오히려 그 자아를 강화하는 방식으로 설득력을 가질 수 있습니다. 결국 상대의 시선에서 세상을 바라본다는 것은, 타인의 자아와 맞닿는 방식으로 이야기를 건넨다는 뜻입니다. 내가 무엇을 말하느냐보다, 그들이 어떤 이야기로 받아들이느냐가 모든 차이를 만들어냅니다.
이제 질문을 바꿔보십시오.
“나는 무엇을 말하고 싶은가?”가 아니라
“그들은 어떤 이야기를 들어야 행동할 수 있을까?”
이 작은 전환이 당신의 메시지가 타인의 마음에 스며들게 하는 강력한 열쇠가 될 것입니다.
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공항에서 셔틀버스를 기다리던 중 활기찬 목소리의 안내방송이 앞으로 공항이 얼마나 멋지게 변할지 기대해달라고 외친다면 어떤 기분이 드실까요 불편을 겪고 있는 지금의 나는 철저히 무시된 채 미래의 환상만을 이야기하는 메시지 속에서 아마 당신은 외면받았다는 느낌을 지울 수 없을 것입니다 이처럼 누군가를 설득하고자 할 때 그들의 입장을 고려하지 않은 메시지는 공허한 메아리에 불과합니다 진정으로 사람의 마음을 움직이는 것은 정보가 아닌 이야기이며 그 이야기는 상대의 세계에서 출발해야 합니다.
나의 진심은 왜 때로 외면당할까요.
우리는 흔히 나의 진심이 전달되면 혹은 내가 알고 있는 명백한 사실을 전달하면 상대는 설득될 것이라는 믿음을 가지고 있습니다 그러나 인간은 사실이 아니라 맥락을 통해 세상을 해석합니다 그리고 그 맥락의 핵심은 나에게 이것이 무슨 의미가 있는가 라는 질문에 달려 있습니다 아무리 논리적이고 타당한 주장을 해도 그것이 상대방의 개인적인 이야기와 맞닿아 있지 않다면 그저 스쳐 지나가는 정보일 뿐입니다 상대방의 삶 그들이 품고 있는 욕망 두려움 희망을 이해하지 못한 메시지는 그 어떤 울림도 만들어내기 어렵습니다.
이야기는 어떻게 마음의 문을 여는 열쇠가 될까요.
진정으로 사람의 마음을 움직이는 힘은 바로 이야기에 있습니다 우리가 전달하려는 메시지가 상대의 삶과 동떨어진 채 단순히 사실만을 나열한다면 이는 타인의 마음에 스며들기 어렵습니다 타인의 마음을 움직이는 이야기는 상대의 세계 그들이 품고 있는 욕망 두려움 그리고 희망 속에서 시작되어야 합니다 그러기 위해서는 먼저 우리의 시선을 상대방에게로 돌려 그들의 눈으로 세상을 바라보는 연습이 필요합니다 상대방의 고충을 공감하고 그들의 꿈을 상상하며 그들의 입장에서 무엇이 중요할지 깊이 배려하는 것이 모든 변화의 시작점이 됩니다.
그들의 눈으로 세상을 바라보는 힘 브라질 축구팬 이야기입니다.
이 공감의 힘을 가장 극적으로 보여준 사례 중 하나는 브라질의 장기 기증 캠페인입니다 이 캠페인은 오랫동안 실패를 거듭했습니다 죽음을 전제로 한 이야기는 사람들의 본능적인 저항을 불러일으켰기 때문입니다 하지만 스토리텔링의 관점을 바꾸자 놀라운 변화가 일어났습니다 캠페인은 죽은 후에도 내가 사랑하는 팀을 응원할 수 있다면 이라는 질문을 던졌습니다 팬의 심장은 눈은 폐는 다시 누군가의 몸에서 스포르트 헤시피를 위해 계속 뛰고 숨 쉬고 볼 수 있다는 이야기는 강력한 공감의 메시지를 전달했습니다 이는 단순히 장기 기증을 권유한 것이 아니라 팬이라는 정체성을 영원히 이어가는 방법을 제안한 것이었습니다 그 결과 수만 명이 장기 기증 희망자가 되었고 실제 이식률까지 증가했습니다 이 캠페인이 성공할 수 있었던 이유는 대상자의 시선을 중심으로 스토리를 완벽하게 재설계했기 때문입니다.
단순한 설득을 넘어 마음을 연결하는 스토리텔링입니다.
우리는 자주 내가 하고 싶은 말을 준비합니다 그러나 설득은 자신의 메시지를 전하는 것이 아니라 상대의 이야기를 들려주는 것에 가깝습니다 나의 주장을 관철시키기 위해서는 먼저 상대가 어떤 삶을 살아왔는지 무엇을 두려워하는지 무엇에 열광하는지를 깊이 들여다보아야 합니다 설득은 싸움이 아닙니다 오히려 깊은 연결입니다 이 연결을 만들려면 나의 세계에서 벗어나 상대의 세계를 살아봐야 합니다 그러기 위해서는 공감 상상 배려라는 감정적 지능이 필수적으로 요구됩니다.
사람은 변화를 두려워합니다 그 변화가 아무리 타당해 보일지라도 그것이 익숙한 자기 세계를 위협한다면 쉽게 받아들이지 못합니다 하지만 스토리는 그 장벽을 넘게 합니다 상대가 겪고 있는 갈등 욕망 꿈을 이해하고 그 안에 우리의 메시지를 녹여낼 수 있다면 이야기는 상대의 자아와 충돌하지 않고 오히려 그 자아를 강화하는 방식으로 설득력을 가질 수 있습니다 결국 상대의 시선에서 세상을 바라본다는 것은 타인의 자아와 맞닿는 방식으로 이야기를 건넨다는 뜻입니다 내가 무엇을 말하느냐보다 그들이 어떤 이야기로 받아들이느냐가 모든 차이를 만들어냅니다.
이제 질문을 바꿔보십시오 나는 무엇을 말하고 싶은가가 아니라 그들은 어떤 이야기를 들어야 행동할 수 있을까.
이 작은 전환이 당신의 메시지가 타인의 마음에 스며들게 하는 강력한 열쇠가 될 것입니다 감사합니다.