사실만으로는 사람의 마음을 움직일 수 없습니다
사람들은 흔히 어떤 주장을 뒷받침할 때, 정확한 통계나 논리적인 근거, 데이터를 나열하면 상대가 이해하고 설득될 것이라고 생각합니다. 특히 마케팅, 교육, 정치 등 설득이 중요한…
사람의 마음을 움직이는 유일한 언어, 스토리
우리는 매일 누군가를 설득하고, 무언가를 전달하며, 자신의 이야기를 풀어갑니다. 때로는 고객에게, 때로는 동료에게, 때로는 사랑하는 가족에게. 그런데 아무리 논리적이고 사실적인 설명을 내어놓아도 상대방이 마음을…
“고객의 흐름을 지배하라” – 세일즈 퍼널의 일곱 단계
당신의 마케팅이 늘 제자리걸음이라 느껴진다면, 고객의 여정을 하나씩 따라가 보아야 합니다. 처음 방문자가 누구인지, 어떻게 관계를 맺고, 어떻게 구매까지 이어지는지. 그 흐름을 이해하고 제어할…
당신만의 브랜드, 그 시작은 ‘새로운 기회’입니다
우리는 종종 “새로운 기회”라고 하면 무언가 외부에서 주어지는 행운이나 제안을 떠올립니다. 하지만 진정한 기회는 대부분 외부에서 오는 것이 아니라, 내부에서 스스로 창조하는 데서 시작합니다….
당신의 브랜드, 디지털 공간에서 다시 태어나고 있나요?
오프라인에서의 브랜드 경험은 이제 시작일 뿐입니다. 기술이 고도화되면서 브랜드는 물리적 세계를 넘어 디지털 세계로 확장되고 있습니다. 그 중심에 있는 개념이 바로 ‘디지털 트윈(Digital Twin)’입니다….
자연을 담아 일상을 채운다: 이니스프리의 조용한 침투 전략
누군가의 삶에 스며드는 브랜드가 있다면, 그것은 더 이상 ‘브랜드’가 아닌 ‘일상’이 됩니다. 이니스프리는 그런 브랜드 중 하나입니다. 강하게 어필하지 않지만 은근히, 그리고 지속적으로 소비자의…
채널 추가만 해서는 소용없다! 카카오톡 비즈니스 채널로 매출 전환하는 실전 마케팅 전략
고객은 한 번의 메시지로 구매를 결정하지 않습니다. 특히 디지털 시대의 고객은 ‘의심’을 품고 시작합니다. “이 브랜드는 믿을 수 있을까?”, “지금 사야 할 이유가 있을까?”라는…
매출이 터지는 카카오톡 비즈니스 채널 퍼널, 이렇게 설계해야 성공합니다
비즈니스에 있어 가장 중요한 자산은 고객과의 ‘신뢰 관계’입니다. 하지만 단순히 연락처만 확보한다고 고객은 움직이지 않습니다. 반복적인 소통 속에서 신뢰가 형성되고, 그 신뢰가 매출로 이어집니다….
빌 클린턴처럼 말하라: 청중을 사로잡는 후크 포인트의 기술
한 정치인의 연설이 전 세계의 주목을 받고, 한 마케터의 영상이 단 3초 만에 수백만 명을 사로잡는 이유는 무엇일까요? 이는 단순한 말솜씨나 콘텐츠의 완성도 때문만은…
“오프라인 매장이 다시 살아났다”는 착각, 진짜는 ‘연결의 기술’입니다
몇 년 전만 해도 ‘이제 다들 온라인으로 간다’는 말이 유행처럼 퍼졌습니다. 그러나 2024년 후반에 접어든 지금, 마케터들은 다르게 말합니다. “오프라인 매장을 접는 게 아니라,…
1만 팔로워의 진심, 100만 광고보다 강하다
물량 공세 중심의 인플루언서 마케팅은 이제 한계를 드러내고 있습니다. 팔로워 수가 많다는 이유만으로 선택했던 인플루언서들은 때로는 고객과의 거리감만 키우기도 했지요. 그래서 지금 브랜드들이 주목하는…
고객은 몰라도 반응한다, 브랜드의 얼굴이 된 챗봇
챗봇은 이제 단순한 FAQ 자동 응답 도구를 넘어, 브랜드의 고객 경험을 결정짓는 중요한 접점으로 자리 잡고 있습니다. 특히 고객 서비스의 질을 높이기 위한 핵심…