리타겟팅 광고(Retargeting Advertising)는 웹사이트를 방문했거나 특정 행동을 취한 사용자를 추적하여, 그들에게 맞춤형 광고를 반복적으로 노출함으로써 전환(Conversion)을 유도하는 디지털 광고 기법이다. 사용자의 브라우징 이력, 장바구니 이탈, 검색 키워드 등을 기반으로 관심 상품이나 콘텐츠를 다시 보여주는 방식이다.
이는 한 번 방문한 고객을 잃지 않고 재유입시키는 전략으로, 디지털 마케팅에서 전환율(CTR, CVR) 향상에 가장 효과적인 방식 중 하나로 평가된다. 광고는 주로 디스플레이 네트워크, 소셜 미디어, 검색 광고 플랫폼 등을 통해 구현된다.
작동 원리
- 추적 기술 적용: 사용자가 웹사이트 방문 시 쿠키(Cookie) 또는 픽셀(Pixel)을 통해 행동 데이터를 수집
- 사용자 세그먼트 분류: 방문 페이지, 머문 시간, 장바구니 행동 등 기준으로 그룹화
- 맞춤형 광고 생성: 관심 제품 이미지, 할인 코드, 다시 보기 유도 메시지 등으로 구성된 배너 또는 영상 제작
- 광고 네트워크에 노출: Google Display Network, Facebook, Instagram 등에서 해당 사용자에게 재노출
유형
- 사이트 리타겟팅(Site Retargeting): 웹사이트 방문 이력을 기반으로 광고 노출
- 검색 리타겟팅(Search Retargeting): 사용자의 검색 키워드 기반으로 유사 관심사를 가진 유저 타겟팅
- 이메일 리타겟팅(Email Retargeting): 이메일 오픈 및 클릭 여부를 기반으로 광고 리타겟팅
- CRM 리타겟팅(CRM Retargeting): 기존 고객 데이터베이스를 활용해 광고를 맞춤 타게팅
적용 사례
- 이커머스: 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 사용자에게 해당 상품 광고를 노출, 구매 유도
- 여행사: 특정 여행지 검색 이력을 기반으로 항공권, 숙박 할인 광고 노출
- 교육 플랫폼: 강의 상세 페이지 방문자에게 수강 후기, 할인 쿠폰이 포함된 배너 광고 노출
장점
- 기존 관심 고객을 대상으로 하기 때문에 전환율이 높음
- 광고 효율성 극대화 (낮은 CPA, 높은 ROI)
- 브랜드 반복 노출로 인지도 및 친밀감 증가
- 맞춤형 메시지 제공 가능
단점 및 유의점
- 과도한 노출로 인한 사용자 피로감(Ad Fatigue)
- 개인정보 보호 이슈 및 쿠키 정책 강화로 인한 타겟 정확도 저하 가능성
- 신규 고객 확보보다는 리텐션 중심 전략이라는 한계
전략적 운영 팁
- 빈도 조절: 동일 광고의 노출 횟수 제한(Frequency Cap)
- 타이밍 최적화: 사용자의 이탈 시점과 행동 이력을 분석하여 적절한 시점에 노출
- 다양한 크리에이티브 구성: 반복 노출에 따른 피로도 해소를 위한 디자인과 메시지 다양화
- 세분화된 타겟 전략: 신규 방문자, 재방문자, 장바구니 이탈자 등 그룹별 차별화된 전략 적용